장업신문 : 아모레퍼시픽, 제7회 프로슈머의 날’ 개최

(주)아모레퍼시픽(대표이사 서경배)이 ‘소비자의 날’을 기념해 지난 4일 '제7회 아모레퍼시픽 프로슈머의 날' 행사를 용산 아이파크 파크컨벤션 메이플홀에서 개최했다.

이번 행사는 아이디어 제안이나 제품 품평 등 적극적인 활동을 통해 혁신 제품 개발에 기여한 우수 프로슈머 고객을 초청해 감사의 마음을 전하기 위해 마련됐으며, 프로슈머가 제안하는 화장품 아이디어 전시회, 헤라 겨울 캠페인 메이크업 쇼, 프로슈머관련 강의 등 다채로운 프로그램이 펼쳐졌다.

특히 올해 행사에서는 ‘Sharing the AMOREPACIFIC’이라는 주제로 한 해 동안의 프로슈머 활동을 공유하고 ‘아름다운 가게 기증 행사’ 등 이웃에 대한 사랑을 나누는 시간도 가졌다.

(주)아모레퍼시픽은 고객의 생생한 목소리를 반영하기 위해 지난 1982년 대학생과 주부, 직장인 모니터 요원으로 프로슈머 제도를 시작했으며, 더욱 활발한 교류의 장을 갖기 위해 2002년부터 프로슈머 데이를 개최하고 있다. 또한 일본, 미국 및 중국 등에 통신원을 두고 현지 고객의 의견을 듣기 위해 노력하고 있다.

현재 (주)아모레퍼시픽에는 5백50여 명의 프로슈머가 선발돼 활동하고 있는데, 이들은 신제품 개발 전 제품 및 콘셉트 등 각종 주제에 대해 인터뷰하는 FGI(Focused Group Interview), 신제품 출시 전 사용후기 등을 설문 평가해 제품 개발에 간접적으로 참여하는 제품품평(HUT), 영업 현장을 방문해 매장 서비스를 평가하고 현장의 개선 기회를 마련하는 영업현장 모니터링 등의 활동을 벌이고 있다.

지난 9월 토탈 뷰티 솔루션 숍 ‘아리따움’의 신규 런칭 시에도 지금까지와는 다른 서비스를 제공하기 위해 프로슈머와 함께 현장조사를 실시하고 이들의 의견을 적극 반영한 바 있다. 또한 10월 출시된 해피바스 오가닉 베이비라인의 경우, 제품 개발 기획 단계에서부터 프로슈머의 의견을 반영, 유기농 제품의 안전성 및 사용 기한에 대한 제품 콘셉트 방향을 설정하고 베이비 제품의 심플하면서도 귀여운 느낌을 조화시킨 용기 디자인을 탄생시키는데 일조했다.

(주)아모레퍼시픽은 향후에도 제품 기획 단계부터 고객의 숨은 니즈를 프로슈머와 함께 찾고, 반영함으로써 고객이 중심이 되는 제품 개발을 지속해 나갈 방침이다.